首页的各种指标是如何统计的（业主方）

1. 本月故障申报量-各渠道故障申报总数：

   本月本单位故障工单的申报数量，这些包含关闭的工单。

2. 本月故障语音申报量-通过电话客服渠道的故障申报总数：

   本月本单位故障工单来源于电话客服渠道的工单数。

3. 本月故障自助申报量-通过钉钉自助渠道的故障申报总数：

   本月本单位故障工单来源于钉钉自助报障的工单数

4. 本周故障申报量-各渠道故障申报总数：

   本周本单位故障工单的申报数量，这些包含关闭的工单。

5. 本周故障语音申报量-通过电话客服渠道的故障申报总数：

   本周本单位故障工单来源于电话客服渠道的工单数。

6. 本周故障自助申报量-通过钉钉自助渠道的故障申报总数：

   本周本单位故障工单来源于钉钉自助报障的工单数。

7. 本月故障工单评价率-已评价工单在所有工单中的占比：

   本月本单位已评价工单在所有工单中的占比，不包含关闭工单。

8. 本月工单好评率-好评工单在已评价工单中的占比：

   评价体系中，4星和5星被计算为好评。