在工单查询导出CSV中，有一项处理时长，该时长根据服务内容SLA中相关配置计算。
工单处理时间计算相关配置：
1、工单处理时间计算方式：可选择“从报障发起开始”，该方式处理工单时长为报障发起时间到工单处理完成时间段；也可选择“从派单开始”，该方式处理工单时长为团队主管/值班人派单时间到工单处理完成时间段。
2、节假日时间屏蔽：开启后，节假日时间不算处理时长。
3、非工作时间屏蔽：开启后，非工作时间不算处理时长。
