服务等级协议（SLA）配置

1、所有报修人户可见：

开启：钉钉本单位所有用户都可以使用该服务内容报障

关闭：白名单用户可以使用该服务内容报障（白名单用户设置可参考白名单设置操作步骤）

2、允许相同故障重复申报

开启：同一个地点，工单未处理结束时可以再次报障

关闭：同一个地点，必须工单处理完成后才能申报故障

3、强制报修人员完成工单评价

开启：报障人必须完成工单评价后，才能申报新的报障

关闭：报障人不评价工单也可以申报新的故障

4、开启工单抢单处理模式

开启：用户报障后，工单进入工单所属团队抢单池中，工程师根据自身实际情况抢单，抢单成功后，工单进入工程师我的工单中

关闭：用户报障后，由团队主管或值班人派单给工程师

5、开启工单智能派单模式

开启：用户报障成功后，工单自动派单给该团队工程师

关闭：用户报障成功后，由团队主管或值班人派单给工程师

6、开启工单时间约定选项

开启：用户报障时可以预约工单处理时间

关闭：用户报障时可以没有预约时间选项

7、工单延时需经报修人确认

选择“开启”：工程师发起延迟时，需要推送一条延迟确认消息给报障人，报障人可以选择同意或不同意，选择同意，即该工单延迟，选择不同意，该工单正常处理，不延迟。

关闭：工程师可直接对工单进行延迟处理操作，无需经过报障人确认。

8、团队自由转派开关

开启：允许工程师将工单转派给团队内任一工程师，不需要经过团队主管或值班人转派。

关闭：工单只能由团队主管或值班人进行转派。

9、设备修改权限

开启：工程师可以修改工单中设备信息。

关闭：工程师不能修改设备信息。

10、工单处理-时间计算方式

从报障发起开始：工单处理时间=处理完成时间-报障发起时间

从派单开始：工单处理时间=处理完成时间-派单时间

11、节假日时间屏蔽

开启：节假日内不收到超时消息

关闭：在工作时间内有工单就会发送超时消息

12、非工作时间屏蔽

开启：按照服务内容中设置的工作时间屏蔽工作时间外超时消息

关闭：按照单位设置的工作时间屏蔽工作时间外超时消息

13、分段计算工单处理时间

选中：1、报障时可选择服务内容勾选的工单等级报障；2、根据设置的超时时间发送超时消息

未选：1、报障使用该服务内容时，无该工单等级；2、该工单等级超时不发送超时消息

14、未接单提醒开启语音方式

开启：未接单超时会发送消息和语音提醒

关闭：发送未接单超时消息

15、即将超时提醒开启语音方式

开启：即将超时会发送消息和语音提醒

关闭：发送即将超时消息