首页的各种指标是如何统计的（服务商）

1. 本月故障受理量-受理的故障申报总数：

   本月本单位服务的故障工单的申报总数

2. 本月故障工单处理平均时长(min)-工单受理至完成的平均时长：

   本月本单位服务的单位完成故障工单的总用时/总的本月故障受理量

3. 本周故障受理量-受理的故障申报总数：

   本周本单位服务的故障工单的申报总数

4. 本周故障工单处理平均时长(min)-工单受理至完成的平均时长：

   本周本单位服务的单位完成故障工单的总用时/总的本月故障受理量

5. 本月故障工单评价率-已评价工单在所有工单中的占比：

   本月本单位已评价工单占受理工单总数（不包含关闭工单）的比例

6. 本月工单好评率-好评工单在已评价工单中的占比：

   评价体系中，4星和5星被计算为好评。