工单超时消息可根据设置的超时时间，节假日屏蔽，工作时间进行发送。 $image\2090008$

1、节假日屏蔽 $image\2090001$

开启路径：【业务管理】-【服务目录管理】中新增或修改服务内容中的服务等级协议SLA配置。

开启后，根据单位配置的节假日发送超时消息。当工单在节假日超时时不发送超时消息。

设置节假日：单位管理员登录维小宝平台，进入【基础数据管理】-【单位管理】，选择“节假日&工作时段”页卡，配置节假日。 $image\2090002$

自动采用系统公共节假日：如果开启该功能，使用公共节假日，不可修改节假日。 $image\2090009$

关闭该功能后可设置单位自定义节假日。

设置周工作日：设置一周内休息日和工作日。 $image\2090010$

设置节假日：根据设置的周工作日显示节假日，也可双击日历中日期设置节假日。 $image\2090003$

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删除：取消已设置的节假日的日期，也可双击日历中日期取消节假日。 $image\2090005$

2、非工作时间屏蔽

开启路径：【业务管理】-【服务目录管理】中新增或修改服务内容中的服务等级协议SLA配置。

开启后在该时间段内为工作时间，其余时间为休息时间，休息时间不会接收到超时消息。 $image\2090006$

3、分段计算工单处理时间

开启路径：【业务管理】-【服务目录管理】中新增或修改服务内容中的服务等级协议SLA配置。超时消息根据工单等级和工单流程设置的超时时间发送。 $image\2090007$

注：若不需要设置工作日和工作时间时，可忽略前2步骤。

如何设置超时时间

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