客服如何报障

来电盒子安装成功后，客服扫码登录维小宝，点击右上角客服在线，用户来电后，自动跳转到客服相应中心界面，根据实际情况采用以下方法报障：

1、如果是新用户，未在平台中报障，点击“新用户注册”按钮，按照内容填写完成后，点击“确定报修”按钮，弹出“操作成功”提示后，报修成功；

2、如果之前在平台中报障过，输入报障手机号进行查询，可以查询到之前平台报障记录，在正确的记录上点击“报修”按钮，进入报障界面，按照内容填写完成后，点击“确定报修”按钮，弹出“操作成功”提示后，报修成功。

客服如何查看来电客户之前受理记录

客服扫码登录维小宝管理系统，业主方进入【工作台】-【客服响应中心】或服务商视图进入【服务台】-【客服相应中心】界面，输入报障人手机号进行查询，可以查询到之前平台报障记录，在正确的记录上点击“报修”按钮，进入报障界面，在”确认报修“按钮下方有一个”近期故障受理记录“，在这里可以看到客户之前受理记录。

近期受理记录中处理完成工单上没有“返修报障”按钮

1、工单必须是处理完成的

2、必须是3天内报障的工单

客服如何处理工单

客服扫码登录维小宝管理系统，进入服务商视图，选择【服务台】-【待处理工单】，进入处理工单界面，根据条件查询工单，找到要处理的工单，点击处理按钮，进入处理工单界面，按照要求处理工单即可。